FAQ
よくある質問
CLOUD GYMとはなんですか？ どのようなサービスを提供しているのでしょうか？
「CLOUD GYM」は、遺伝子検査に基づいたダイエットプログラムを提供する完全オンライン型パーソナルトレーニングサービスです。
お客様の遺伝子検査結果に基づいたオリジナルダイエットプランを作成し、食事・トレーニング指導を行います。
詳しくはCLOUD GYMとはをご覧ください。
遺伝子検査ではどういったことが分かるのでしょうか？
遺伝子検査では何を食べると太りやすいかという「エネルギー代謝タイプ」、どんな運動が効率良く痩せられるかが分かる「筋肉繊維タイプ」を分析します。 詳しくは「ゲノム式メソッド」をご覧ください。
無料体験当日に何か準備するものはありますか？
【ご準備いただくもの】
・zoomアプリ
・運動ができる服装(体験予定者のみ)
※ストレッチマットやそれに代わるもの(バスタオル等)があれば合わせてご準備頂けますと幸いです。
ご入会者の男性と女性の割合を教えてください。
おおよそ7割が女性、3割が男性の方にご利用いただいております。
ご入会している方はどのくらいの年齢層の方が多いですか？
20代後半〜40代の女性が多くいらっしゃいますが、もちろん男性や年齢は問わずご参加いただけます。
実際にどのようなアプリを使ってトレーナーとコミュニケーションするのですか？
食事指導をはじめとする記録やコミュニケーションは専用アプリをご使用いただくため、LINEやメールアプリ、記録アプリなど複数アプリの管理の煩わしさがなくご利用いただくことができます。※セッションに関してはzoomをご使用いただきます。
興味はあるのですが、はじめてなので不安です。
CLOUD GYMでは、はじめての方向けに無料体験を行っておりますが、体験前に無料カウンセリングのみの実施も開催しております。無料体験会では、はじめての方へ向けてCLOUD GYMの効果やサービスの説明のほか、実際にオンラインでのトレーニングを担当トレーナーと行っていただきます。
ご入会に無料体験の受講は必須ではございませんが、受講のおすすめをしております。
無料体験での執拗な勧誘は一切ございませんのでご安心ください。
入会までのフローを教えてください。
【入会までの流れ】
1.無料体験への参加
2.入会フォームへのご回答
3.ご入会手続き＆入金手続き
4.入会完了
※当日ご入会でのキャンペーンも実施しておりますので、詳しくはこちらをご確認ください。
支払いは、クレジットカード・現金など可能ですか？
クレジットカード、口座振替でのお支払いが可能です。
クレジットカードはVisa,Mastercard,JCB,Diners Club,American Expressでのお支払いをお願いいたします。
またクレジットカード、口座振替ともに、分割払い24回まで対応しております。 ※現金でのお支払い不可
はじめての方へ
CLOUD GYMとはなんですか？ どのようなサービスを提供しているのでしょうか？
「CLOUD GYM」は、遺伝子検査に基づいたダイエットプログラムを提供する完全オンライン型パーソナルトレーニングサービスです。
お客様の遺伝子検査結果に基づいたオリジナルダイエットプランを作成し、食事・トレーニング指導を行います。
詳しくはCLOUD GYMとはをご覧ください。
遺伝子検査ではどういったことが分かるのでしょうか？
遺伝子検査では何を食べると太りやすいかという「エネルギー代謝タイプ」、どんな運動が効率良く痩せられるかが分かる「筋肉繊維タイプ」を分析します。
詳しくは「ゲノム式メソッド」をご覧ください。
オンラインでのトレーニングは効果あるのでしょうか？
シェイプアップ目的でのご利用ではオンラインでの自重トレーニングでも効果を期待することができます。
経験豊富なトレーナーがお客様のニーズに合わせてトレーニングをご提供させていただいているため、多くのお客様からオンライ ンでも満足していただいております。(※お客様満足度:96.9%)"
どんなトレーナーが所属しているのでしょうか？
元RIZAPトレーナーや、ベストボディジャパン優勝者、大手スポーツクラブ出身など経験豊富なトレーナーが多く在籍しております。
お客様のご都合の良い時間帯や目的に合わせてご紹介をさせていただきます。
詳しくは「トレーナー」ページをご覧ください。
ご入会者の男性と女性の割合を教えてください。
おおよそ7割が女性、3割が男性の方にご利用いただいております。
ご入会している方はどのくらいの年齢層の方が多いですか？
20代後半〜40代の女性が多くいらっしゃいますが、もちろん男性や年齢は問わずご参加いただけます。
興味はあるのですが、はじめてなので不安です。
CLOUD GYMでは、はじめての方向けに無料体験を行っておりますが、体験前に無料カウンセリングのみの実施も開催しております。無料体験会では、はじめての方へ向けてCLOUD GYMの効果やサービスの説明のほか、実際にオンラインでのトレーニングを担当トレーナーと行っていただきます。
ご入会に無料体験の受講は必須ではございませんが、受講のおすすめをしております。
無料体験での執拗な勧誘は一切ございませんのでご安心ください。
入会
入会までのフローを教えてください。
【入会までの流れ】
1.無料体験への参加
2.入会フォームへのご回答
3.ご入会手続き＆入金手続き
4.入会完了
※当日ご入会でのキャンペーンも実施しておりますので、詳しくはこちらをご確認ください。
入会手続きで必要なものを教えてください。
【ご準備いただくもの】
・Zoomアプリ
・スマートフォン
・クレジットカード(クレジットカードでお支払い希望の方)br ※ご入会手続きの際に入金手続きの対応をさせていただきますので、事前にお使いのクレジットカードの利用枠をご確認くださいませ。
会員規則・利用規約などはございますか？
CLOUD GYMが定めた利用規則がございます。詳しくは、ご利用規約ページをご覧ください。
未成年でも入会できますか？
未成年者が入会される場合には、当社が指定する保護者の同意書が必要となります。
無料体験について
予約の方法を教えてください。
Webからの予約とLINEからの予約の2種類の方法がございます。
それぞれ予約方法が異なりますので、ご確認くださいませ。【Webからの予約の場合】
1.予約フォームの入力
2.ご希望日時の選択
3.予約完了【LINEからの予約の場合】
1.LINEの友だち追加
2.ご希望日時の選択
3.予約完了
無料体験/カウンセリングではどんなことをするのでしょうか。
無料体験では、はじめての方へ向けてCLOUD GYMの効果やサービスの説明のほか、実際にオンラインでのトレーニングを担当トレーナーと行っていただきます。
ご入会に無料体験の受講は必須ではございませんが、受講のおすすめをしております。無料体験での執拗な勧誘は一切ございませんのでご安心ください。
当日の流れを教えてください。
【無料体験/カウンセリングの流れ】
1.無料体験への参加
2.入会フォームへのご回答
3.ご入会手続き＆入金手続き
4.入会完了
※当日ご入会でのキャンペーンも実施しておりますので、詳しくはお問い合わせください。
無料体験当日に何か準備するものはありますか？
【ご準備いただくもの】
・zoomアプリ
・運動ができる服装(体験予定者のみ)
※ストレッチマットやそれに代わるもの(バスタオル等)があれば合わせてご準備頂けますと幸いです。
当日は何分前に準備すれば良いですか？
5分前の準備をよろしくお願いいたします。
※遅れて入室していただいた場合、体験セッションの時間が短くなる可能性がございます。
無料体験はどれくらい時間がかかりますか？
無料体験/カウンセリングの所要時間は60分となります。ただし、状況に応じて所要時間が前後する可能性がございますので、体験のご利用時間にはお気をつけください。
セッションについて
セッションの振替は可能ですか？
セッション予定時間の12時間前にトレーナーにご連絡いただけますと振替可能でございます。
当日の体調不良の場合、セッションの振替はできますか？
当日の体調不良での振替は対応致しかねます。
トレーナーはどのように厳選するのですか？
ご入会お手続きの際にご登録いただく基本情報を元に運営より厳選させていただきます。
トレーナー交代は可能ですか？
定期アンケートをご回答いただいた後に、カスタマーサクセス担当者との定期カウンセリングを実施し、総合的に判断した上で対応させていただきます。
途中で返金して、プランの変更は可能でしょうか？
途中でのプラン変更は対応致しかねます。オプションでの追加購入にて対応させていただきます。
アプリが不具合で一部機能が使えなくなった場合、どのように対応すればいいですか？
不具合等がございましたら、CLOUD GYM公式LINEもしくは担当トレーナーにご連絡いただき、早急に対応させていただきます。
セッションチケットを追加したい場合はどうすればいいですか？
担当トレーナーにお伝えいただきましたら、ご案内がございますのでよろしくお願い致します。
セッションはどうやって予約すればいいですか？ またいつまでに行えばいいですか？
アプリ内チャットにて担当トレーナーに直接予約を取っていただきます。予約期限等はございません。
予約は一度に何本までできますか？
制限等はございませんので、ご予定がわかる範囲内で担当トレーナーにご予約くださいませ。
遺伝子検査について
いつ検査しても結果は変わらないですか？
遺伝子は生涯同じなので変わることはありません。遺伝子の情報は生涯変わらないので、採取時の年齢や体調、妊娠などによって検査結果が変わることはありません。
年齢制限はありますか？
18歳未満の方が本検査をご利用される場合、倫理的、法的、社会的な観点から、必ず法定代理人（親権者など）の同意を得たうえで本検査申込同意書への署名を受けてからお申し込みください。
健康診断や医療機関のアドバイスを比較した場合、どちらを優先すべきでしょうか？
本検査は医療行為に該当しないものであり、検査結果は診断ではなく、医師の診断内容や処方箋を置き換えるものではありません。医師の診療を受けている、もしくは医師の診療を受けた場合には、医師の指導を優先してください。
提出した検査試料は返していただけますでしょうか？
検査試料及び抽出したDNAを返却することはありません。
検査試料はどのような方法で破棄されるのでしょうか？
検査試料は遺伝子の解析に必要な期間保存しますが、検査結果報告後に遺伝学研究所もしくは検査受託会社において安全かつ適切な方法を用いて廃棄されます。
風邪(や病気)の場合は治ってから受けたほうがいいのでしょうか？
遺伝子検査は生まれ持った特徴を調べるものですので現在のお身体の状況に左右されるものではありません。そのためいつ受けていただいても検査結果に影響を与えるものではありません。 ただし、口腔内のウィルスや服用中の薬剤の影響で再検査対象となるリスクが高まりますので、治ってからお受けいただくことをおすすめいたします。
外国人でも受けれますか？
検査を受けて頂くことは可能ですが、検査結果は日本語表記となります。検査は東アジア人を対象としておりますので、検査結果が全ての人種の方に対し必ずしも正確になるとは限りません。ご了承ください。
検査試料とはなんですか？
検査用の採取具で唾液もしくは口腔内細胞を採取したものを意味しています。この検査試料と同意書をご返送いただくことで、遺伝子の解析ができます。
検査試料前に飲んではいけない飲み物はありますか？
飲食に限らず、検査試料採取前1時間は水以外の飲食を避けてください。また、食べかすや口紅の付着、喫煙後の着色などが検査試料にみられますと正しい検査結果が得られない場合がございます。
検査試料の採取は、歯磨きの後にすべきでしょうか？
検査試料を採取する際は口腔内が清潔な状態であることが望ましいですが、歯磨き粉が口の中に残った状態で検査試料を採取してしまった場合、正しい検査結果が得られない場合があります。歯磨きは、検査試料を採取する1時間以上前に行っていただけますようお願いいたします。
検査資料を採取するのに理想的な時間帯はありますか？
最適な時間帯というのは特にありません。いつでもお好きな時間帯に行ってください。ただし、食事や歯磨き、喫煙は、検査試料の採取1時間前までにすませてください。
検査資料の採取は簡単ですか？
検査試料採取の方法はキットによって2種類ございます。ひとつは、専用の綿棒で頬の内側の粘膜をこすっていただく方法、 もうひとつは、専用の採取具にだ液を採取していただく方法となります。いずれも痛みや出血を伴わない方法を採用しております。
検査資料を採取後、返送するまではどのように保管すべきでしょうか？
採取後はすぐにご返送ください。ただし、採取した当日中にご返送いただけない場合は以下を参考ください。だ液を採取した検査試料は、冷暗所で保管してできる限り早くご返送ください。口腔粘膜から採取した検査試料については、冷蔵庫で保管してできる限り早くご返送ください。
検査試料はどのように返送すべきでしょうか？
検査試料と検査申込同意書の返送の際は、検査キットに同封されている返送用封筒をご利用のうえ、お近くの郵便ポストや郵便局等にお出しください。もし返送用封筒を紛失した場合、一般的な封筒で下記までお送りください。
送付先住所
〒150-6026
東京都渋谷区恵比寿四丁目20番3号
恵比寿ガーデンプレイスタワー26階
ジェネシスヘルスケア株式会社 宛
再検査とは何ですか？
お客様が採取した検査試料に雑菌や化学物質などが多く含まれている場合、DNAの損傷が起きやすくなり、すべての解析結果が正しく得られない場合がございます。その場合、再度お客様から検査試料を採取してご返送していただくことをお願いすることがあります。この再度お受けいただくことを「再検査」としております。「再検査」となる理由は、ご返送いただいた検査試料から解析に必要なDNAが抽出できず、検査が実施できていない状況にあるためであり、お客様に何か異常があるということではありません。採取方法を今一度ご確認いただきご返送ください。
遺伝子検査結果は返送してからどれくらいで届きますか？
医療機関への返送からおよそ3~4週間ほどでご自宅に検査結果報告書が届きます。
万が一、4週間以上経っても届かない場合はCLOUD GYM公式LINEにてご連絡ください。
遺伝子に関する知識がないのですが、検査結果を見て内容を理解することはできますか？
各検査項目にはご説明をそえております。ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
食事指導について
CLOUD GYMの食事指導の特徴について教えてください。
遺伝子検査を行っていただき、りんご型、バナナ型、洋なし型、アダムイブ型の4つのタイプの結果から、それぞれの体質に合わせたCLOUD GYM独自のメソッドによるプログラムにて食事指導を行います。
食事はどのようにトレーナーに報告するのですか？
専用のアプリにて食事の写真を撮っていただき、アップロードする形で記録いただきます。記録すると、リアルタイムで担当トレーナーも食事記録が見れるようになっています。
食事指導はどのようにしてもらえるのでしょうか？
食事記録に対して、毎食ごともしくは3食分まとめて、お客様が実現可能な範囲でのしっかりとしたアドバイスをアプリのチャット機能で行わせていただきます。
食事指導はいつから始まりますか？
初回セッションの翌日から食事指導がスタートします。
食事指導がとても辛そうで続けられるか心配です。
無理な食事提案は行いません。お客様の仕事やライフスタイル、ご家族などを考慮した上で実現可能な範囲内のアドバイスをさせていただきます。
セッション中にトレーナーと食事の話をしてもいいですか？
セッション中にお食事の話をしていただいても構いませんが、セッション時間の45分は変わりませんのでご了承くださいませ。
必ず毎日食事報告をしないとだめですか？
基本的には毎日記録いただく必要がございますが、やむを得ない事情がある場合は担当トレーナーにご相談くださいませ。
お手続き（休会・再会・解約等）/メンバー情報変更
休会/再会する場合の手続きを教えてください。
CLOUD GYMのLINE公式アカウント（https://lin.ee/3uEGY9UYW）、公式メール（cloud-gym@builds.ventures）、またはセッション中担当トレーナーにお申し付けください。
途中でサービスを解約したい。
利用規約の第10条,第11条をご参照ください。
お支払い
支払方法は何がありますか？
口座振替/クレジットカード支払いに対応しております。口座振替は毎月28日のお引き落としとなります。（28日が土日祝の場合は翌営業日の振替となります。）
どの種類のクレジットカードが使えますか？
当社ではVISA、Mater、JCB、Diners、AMEXの5種類をご利用いただけます。
クレジットカードで分割払いの場合、何回払いまで可能でしょうか？
当社ではクレジットカード払いの場合、3回、6回、12回、24回払いを対応しております。お手持ちのカードによっては分割払い回数が対応していない可能性もございますので、事前にご確認くださいませ。
口座引落の場合、何回払いまで可能でしょうか？
当社では口座引落の場合、2~12回払いまで対応可能となっております。
口座引落の場合、手数料などはかかりますか？
口座引落の場合、手数料は一切かかりません。
口座引落の場合、途中で残額を一括で支払うことなど可能でしょうか？
可能でございます。こちらをご希望の場合には毎月15日までにCLOUD GYM運営事務局の公式LINE@もしくはメールにてご連絡くださいませ。
領収書はもらえますか？
領収書のお渡しは可能ですので、ご希望の際にはご入会お手続きの際に担当者にお伝えくださいませ。
グッズ/キャンペーン情報
物販はありますか？
CLOUD GYMオリジナル商品の詳細はこちらになります。
友人が入会したいと言っていますが、紹介特典などはありますか？
ご友人紹介キャンペーンにて紹介者/被紹介者のどちらもに特典がございます。詳細はこちらをご確認くださいませ。
アプリについて
どのようにダウンロードすればいいですか？
ご入会お手続きの際にダウンロードURLをご案内致しますので、ご安心ください。
ログイン情報はいつもらえますか？
ご入会お手続きの際にお客様の初回ログイン情報をお渡し致します。詳しくは担当者にお尋ねください。
使いこなせるか不安です。
アプリの機能マニュアルを送付させていただきますので、ご安心くださいませ。また、アプリに関してご不明点等出てきましたらその都、担当トレーナーもしくはCLOUD GYM運営事務局の公式LINE@またはメールにてお問い合わせくださいませ。
退会後もアプリは使えますか？
退会後も担当トレーナーとのチャット以外の機能でしたらお使いいただけます。