はじめての方へ（入会前）

CLOUD GYMとはなんですか？ どのようなサービスを提供しているのでしょうか？

「CLOUD GYM」は、遺伝子検査に基づいたダイエットプログラムを提供する完全オンライン型パーソナルトレーニングサービスです。
お客様の遺伝子検査結果に基づいたオリジナルダイエットプランを作成し、食事・トレーニング指導を行います。
詳しくはCLOUD GYMとはをご覧ください。

遺伝子検査ではどういったことが分かるのでしょうか？

遺伝子検査では何を食べると太りやすいかという「エネルギー代謝タイプ」、どんな運動が効率良く痩せられるかが分かる「筋肉繊維タイプ」を分析します。
詳しくは「ゲノム式メソッド」をご覧ください。

オンラインでのトレーニングは効果あるのでしょうか？

シェイプアップ目的でのご利用ではオンラインでの自重トレーニングでも効果を期待することができます。
経験豊富なトレーナーがお客様のニーズに合わせてトレーニングをご提供させていただいているため、多くのお客様からオンライ ンでも満足していただいております。(※お客様満足度:96.9%)"

どんなトレーナーが所属しているのでしょうか？

元RIZAPトレーナーや、ベストボディジャパン優勝者、大手スポーツクラブ出身など経験豊富なトレーナーが多く在籍しております。
お客様のご都合の良い時間帯や目的に合わせてご紹介をさせていただきます。
詳しくは「トレーナー」ページをご覧ください。

興味はあるのですが、はじめてなので不安です。

CLOUD GYMでは、はじめての方向けに無料体験を行っておりますが、体験前に無料カウンセリングのみの実施も開催しております。無料体験会では、はじめての方へ向けてCLOUD GYMの効果やサービスの説明のほか、実際にオンラインでのトレーニングを担当トレーナーと行っていただきます。
ご入会に無料体験の受講は必須ではございませんが、受講のおすすめをしております。
無料体験での執拗な勧誘は一切ございませんのでご安心ください。

会員規則・利用規約などはございますか？

CLOUD GYMが定めた利用規則がございます。詳しくは、ご利用規約ページをご覧ください。

未成年でも入会できますか？

未成年者が入会される場合には、当社が指定する保護者の同意書が必要となります。

zoomに慣れていないので不安です。

ご契約前にzoomでのトレーニングがどのようなものなのか、体験トレーニングや説明会を通して、お試しいただけます。
体験担当者に使い方などご質問いただけますと、その場でご回答をさせていただきますので、お気兼ねなくご質問くださいませ。
ご契約後もご不明な点等ございましたら、担当トレーナーやカスタマーサポート担当にいつでもご相談いただけますのでご安心ください。

食事指導と運動指導の担当者は同じですか？

食事指導、運動指導ともに、同じトレーナーが担当いたします。
CLOUD GYMのアプリ内で、お食事の記録やトレーナーとメッセージでのやり取りが可能となっておりますので、チャットでのお食事や運動に関する質問もおこなっていただけます。

予約の取り方について教えてください。

ご予約は担当トレーナーと相談し、お取りいただくことが可能となっております。
毎週や隔週で同じ曜日の同じ時間に固定でご予約を取ることや、週によって日程を変更することも可能です。
セッションのご予約をキャンセルする際は、セッション開始時刻の12時間前までに担当トレーナーにお伝えいただけますと、お振替をさせていただきます。12時間を過ぎますと1回消費となりますので、ご注意ください。

トレーナー交代は可能ですか？

担当トレーナー確定前にセッション実施希望のお時間帯やトレーナーに関してのご要望をご確認させていただき、お客様に合ったトレーナーを厳選させていただきます。
ただし、担当トレーナーが確定後でもお客様よりご希望があれば、担当トレーナーのご変更は可能となっておりますので、ご安心くださいませ。

宿題を出してもらうことは可能ですか？

CLOUD GYMのアプリでは、トレーナーとのチャットの他、体重・体脂肪率の記録、お食事や運動の記録、筋トレ動画の視聴など、様々なことを行っていただけます。
週のトレーニング回数や目標により異なりますが、トレーナーがアプリ内で宿題の設定をさせていただき、セッションがない日でもトレーナーが設定したトレーニングメニューを宿題としてご実施いただくことが可能です。

無料体験について

予約の方法を教えてください。

Webからの予約とLINEからの予約の2種類の方法がございます。
それぞれ予約方法が異なりますので、ご確認くださいませ。

【Webからの予約の場合】
1.予約フォームの入力
2.ご希望日時の選択
3.予約完了

【LINEからの予約の場合】
1.LINEの友だち追加
2.ご希望日時の選択
3.予約完了

無料体験/カウンセリングではどんなことをするのでしょうか。

無料体験では、はじめての方へ向けてCLOUD GYMの効果やサービスの説明のほか、実際にオンラインでのトレーニングを担当トレーナーと行っていただきます。
ご入会に無料体験の受講は必須ではございませんが、受講のおすすめをしております。

無料体験での執拗な勧誘は一切ございませんのでご安心ください。

当日の流れを教えてください。

【無料体験/カウンセリングの流れ】
1.無料体験への参加
2.入会フォームへのご回答
3.ご入会手続き＆入金手続き
4.入会完了
※当日ご入会でのキャンペーンも実施しておりますので、詳しくはお問い合わせください。

無料体験当日に何か準備するものはありますか？

【ご準備いただくもの】
・zoomアプリ
・運動ができる服装(体験予定者のみ)
※ストレッチマットやそれに代わるもの(バスタオル等)があれば合わせてご準備頂けますと幸いです。

当日は何分前に準備すれば良いですか？

5分前の準備をよろしくお願いいたします。
※遅れて入室していただいた場合、体験セッションの時間が短くなる可能性がございます。

無料体験はどれくらい時間がかかりますか？

無料体験/カウンセリングの所要時間は60分となります。ただし、状況に応じて所要時間が前後する可能性がございますので、体験のご利用時間にはお気をつけください。

お支払い

支払方法は何がありますか？

口座振替/クレジットカード支払いに対応しております。口座振替は毎月28日のお引き落としとなります。（28日が土日祝の場合は翌営業日の振替となります。）

どの種類のクレジットカードが使えますか？

当社ではVISA、Mater、JCB、Diners、AMEXの5種類をご利用いただけます。

クレジットカードで分割払いの場合、何回払いまで可能でしょうか？

当社ではクレジットカード払いの場合、3回、6回、12回、24回払いを対応しております。お手持ちのカードによっては分割払い回数が対応していない可能性もございますので、事前にご確認くださいませ。

口座引落の場合、何回払いまで可能でしょうか？

当社では口座引落の場合、2~12回払いまで対応可能となっております。

口座引落の場合、手数料などはかかりますか？

口座引落の場合、手数料は一切かかりません。

口座引落の場合、途中で残額を一括で支払うことなど可能でしょうか？

可能でございます。こちらをご希望の場合には毎月15日までにCLOUD GYM運営事務局の公式LINE@もしくはメールにてご連絡くださいませ。

領収書はもらえますか？

領収書のお渡しは可能ですので、ご希望の際にはご入会お手続きの際に担当者にお伝えくださいませ。

セッションについて

セッションの振替は可能ですか？

セッション予定時間の12時間前にトレーナーにご連絡いただけますと振替可能でございます。

当日の体調不良の場合、セッションの振替はできますか？

当日の体調不良での振替は対応致しかねます。

途中で返金して、プランの変更は可能でしょうか？

途中でのプラン変更は対応致しかねます。オプションでの追加購入にて対応させていただきます。

セッションチケットを追加したい場合はどうすればいいですか？

担当トレーナーにお伝えいただきましたら、ご案内がございますのでよろしくお願い致します。

食事指導について

CLOUD GYMの食事指導の特徴について教えてください。

遺伝子検査を行っていただき、りんご型、バナナ型、洋なし型、マンゴー型の4つのタイプの結果から、それぞれの体質に合わせたCLOUD GYM独自のメソッドによるプログラムにて食事指導を行います。

食事はどのようにトレーナーに報告するのですか？

専用のアプリにて食事の写真を撮っていただき、アップロードする形で記録いただきます。記録すると、リアルタイムで担当トレーナーも食事記録が見れるようになっています。

食事指導はどのようにしてもらえるのでしょうか？

食事記録に対して、毎食ごともしくは3食分まとめて、お客様が実現可能な範囲でのしっかりとしたアドバイスをアプリのチャット機能で行わせていただきます。

食事指導はいつから始まりますか？

初回カウンセリング日の翌日から食事指導がスタートします。

セッション中にトレーナーと食事の話をしてもいいですか？

セッション中にお食事の話をしていただいても構いませんが、セッション時間の45分は変わりませんのでご了承くださいませ。

必ず毎日食事報告をしないとだめですか？

基本的には毎日記録いただく必要がございますが、やむを得ない事情がある場合は担当トレーナーにご相談くださいませ。

遺伝子検査について

いつ検査しても結果は変わらないですか？

遺伝子は生涯同じなので変わることはありません。遺伝子の情報は生涯変わらないので、採取時の年齢や体調、妊娠などによって検査結果が変わることはありません。

健康診断や医療機関のアドバイスを比較した場合、どちらを優先すべきでしょうか？

本検査は医療行為に該当しないものであり、検査結果は診断ではなく、医師の診断内容や処方箋を置き換えるものではありません。医師の診療を受けている、もしくは医師の診療を受けた場合には、医師の指導を優先してください。

風邪(や病気)の場合は治ってから受けたほうがいいのでしょうか？

遺伝子検査は生まれ持った特徴を調べるものですので現在のお身体の状況に左右されるものではありません。そのためいつ受けていただいても検査結果に影響を与えるものではありません。 ただし、口腔内のウィルスや服用中の薬剤の影響で再検査対象となるリスクが高まりますので、治ってからお受けいただくことをおすすめいたします。

検査試料前に飲んではいけない飲み物はありますか？

飲食に限らず、検査試料採取前1時間は水以外の飲食を避けてください。また、食べかすや口紅の付着、喫煙後の着色などが検査試料にみられますと正しい検査結果が得られない場合がございます。

検査試料の採取は、歯磨きの後にすべきでしょうか？

検査試料を採取する際は口腔内が清潔な状態であることが望ましいですが、歯磨き粉が口の中に残った状態で検査試料を採取してしまった場合、正しい検査結果が得られない場合があります。歯磨きは、検査試料を採取する1時間以上前に行っていただけますようお願いいたします。

検査資料を採取するのに理想的な時間帯はありますか？

最適な時間帯というのは特にありません。いつでもお好きな時間帯に行ってください。ただし、食事や歯磨き、喫煙は、検査試料の採取1時間前までにすませてください。

検査資料の採取は簡単ですか？

安全で簡単です。検体採取キット（専用綿棒）で口腔内粘膜の細胞を取るだけ検査が可能です。痛みもなく2〜3分で簡単に採取できます。

検査資料を採取後、返送するまではどのように保管すべきでしょうか？

採取後はすぐにご返送ください。ただし、採取した当日中にご返送いただけない場合は以下を参考ください。だ液を採取した検査試料は、冷暗所で保管してできる限り早くご返送ください。口腔粘膜から採取した検査試料については、冷蔵庫で保管してできる限り早くご返送ください。

検査試料はどのように返送すべきでしょうか？

検査キットに同封されている返送用の封筒に検体を入れて返送いただきます。

再検査とは何ですか？

お客様が採取した検査試料に雑菌や化学物質などが多く含まれている場合、DNAの損傷が起きやすくなり、すべての解析結果が正しく得られない場合がございます。その場合、再度お客様から検査試料を採取してご返送していただくことをお願いすることがあります。この再度お受けいただくことを「再検査」としております。「再検査」となる理由は、ご返送いただいた検査試料から解析に必要なDNAが抽出できず、検査が実施できていない状況にあるためであり、お客様に何か異常があるということではありません。採取方法を今一度ご確認いただきご返送ください。

遺伝子検査結果は返送してからどれくらいで届きますか？

医療機関への返送からおよそ3~4週間ほどでご自宅に検査結果報告書が届きます。
万が一、4週間以上経っても届かない場合はCLOUD GYM公式LINEにてご連絡ください。

遺伝子に関する知識がないのですが、検査結果を見て内容を理解することはできますか？

各検査項目にはご説明をそえております。ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

遺伝子検査キットは2本とも使いますか？

遺伝子検査キットの綿棒は2本ともお使いいただき、ご返送をお願いいたします。

アプリについて

どのようにダウンロードすればいいですか？

ご入会申込後に担当者からメールにてダウンロードURLをご案内いたします。詳しくは担当者にお尋ねください。

ログイン情報はいつもらえますか？

ダウンロードのご案内同様、ご入会申込後に担当者からメールにてお客様の初回ログイン情報をお渡し致します。詳しくは担当者にお尋ねください。

使いこなせるか不安です。

アプリの機能マニュアルを送付させていただきますので、ご安心くださいませ。また、アプリに関してご不明点等出てきましたらその都、担当トレーナーもしくはCLOUD GYM運営事務局の公式LINE@またはメールにてお問い合わせくださいませ。

退会後もアプリは使えますか？

退会後も担当トレーナーとのチャット以外の機能でしたらお使いいただけます。

グッズ/キャンペーン情報

友人が入会したいと言っていますが、紹介特典などはありますか？

ご友人紹介キャンペーンにて紹介者/被紹介者のどちらもに特典がございます。詳細はこちらをご確認くださいませ。

ロイヤルティプログラムとはなんですか？

トレーニングセッションの実施や紹介によりCGポイントがたまるプログラムです。
50ポイントで1ランクアップし、一定のランクの達成でランク達成ギフトやお誕生日ギフトセッションをプレゼントいたします。
1セッション実施で10ポイント、ご紹介いただいたお客様がご入会された場合、100ポイントが貯まります。
アプリにてポイントのご確認とギフトの申請が可能です。

お手続き（休会・再会・解約等）について

休会する場合の手続きを教えてください。

CLOUD GYMのLINE公式アカウント（https://lin.ee/3uEGY9UYW）、公式メール（cloud-gym@builds.ventures）、またはセッション中担当トレーナーにお申し付けください。

途中でサービスを解約したい。

利用規約の第13条をご参照ください。

再入会を希望しています。お手続きはどのように行いますか？

再入会をご希望の場合は、再入会説明会にご参加いただき、ご継続プラン内容や再入会までの流れなどをご説明させていただきます。
プランが確定しましたら、再入会手続きを行わせていただき、改めてCLOUD GYMアプリにてトレーナーとお繋ぎさせていただきます。
再入会金は11,000円となっております。

以前担当だったトレーナーは再入会後も担当になりますか？

以前担当させていただいたトレーナーが現在も在籍しており、担当可能な状態であれば、再入会後もご担当させていただきます。
再入会の際に担当変更も可能となっておりますので、再入会説明会にてご確認ください。

再入会時のプランはどのようなものになりますか？

再入会のお客様はご継続プランより、ご希望のプランをお選びいただけます。
1ヶ月からのご契約も可能となっておりますので、現在の目標に合わせて再入会説明会にてプランのご説明をさせていただきます。