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FAQ

よくある質問

セッションの振替は可能ですか?
セッション予定時間の12時間前にトレーナーにご連絡いただけますと振替可能でございます。
セッション中に通信環境の不具合で中断になりましたが補填されますか?
通信環境が原因で5分以上の中断となった場合、1セッション分を補填させていただきます。
当日の体調不良の場合、セッションの振替はできますか?
当日の体調不良での振替は対応致しかねます。
トレーナーはどのように厳選するのですか?
ご入会お手続きの際にご登録いただく基本情報を元に運営より厳選させていただきます。
トレーナー交代は可能ですか?
定期アンケートをご回答いただいた後に、カスタマーサクセス担当者との定期カウンセリングを実施し、総合的に判断した上で対応させていただきます。
セッションチケットの消化期限はありますか?
原則3ヶ月以内にセッションチケットを消化いただきますようお願い致します。
途中で返金して、プランの変更は可能でしょうか?
途中でのプラン変更は対応致しかねます。オプションでの追加購入にて対応させていただきます。
アプリが不具合で一部機能が使えなくなった場合、どのように対応すればいいですか?
不具合等がございましたら、CLOUD GYM公式LINEもしくは担当トレーナーにご連絡いただき、早急に対応させていただきます。
遺伝子検査結果は返送してからどれくらいで届きますか?
医療機関への返送からおよそ3~4週間ほどでご自宅に検査結果報告書が届きます。万が一、4週間以上経っても届かない場合はCLOUD GYM公式LINEにてご連絡ください。
セッションチケットを追加したい場合はどうすればいいですか?
担当トレーナーにお伝えいただきましたら、ご案内がございますのでよろしくお願い致します。
継続のプランは最初の3プランから選ぶのでしょうか?
継続プランは6種類のプランに加え、お客様のご要望に合わせたカスタマイズプランを作成することも可能ですので、担当トレーナーにお申し付けください。